Attoma : simplifier la complexité
Giuseppe Attoma Pepe, fondateur de l’agence Attoma, nous livre sa vision et analyse du métier, en insistant en particulier sur ses dimensions à la fois stratégiques et opérationnelles.
Giuseppe Attoma Pepe, pourriez-vous nous rappeler votre parcours ?
G.A.P. Mon parcours est un peu atypique. Je suis italien et j’ai commencé ma carrière dans la bande dessinée, le design graphique et la direction artistique, le tout en autodidacte. J’ai eu la chance de rencontrer des maîtres formidables et donc d’être formidablement accompagné : en Suisse et à Milan, où j’ai notamment pu travailler dans les années 1990 avec des personnalités comme Ettore Sottsass ou d’autres designers de ce calibre. Cette chance de pouvoir côtoyer des designers de grande envergure a constitué une période très formatrice. En parallèle, j’ai toujours suivi dans ma tête une ligne directrice, pas encore bien définie au départ en tant que pratique, qui est le design d’information, c’est-à-dire la façon dont il convient d’organiser des contenus complexes pour les rendre immédiatement accessibles et utilisables. Cela m’a rapidement amené à intervenir dans le secteur financier, où il est nécessaire de proposer une compréhension aisée de données complexes, mais aussi, rapidement après, dans le domaine de la mobilité. En 1997, je crée mon agence en France et je travaille avec Yo Kaminagai (ndlr : délégué à la Conception au département Maîtrise d’ouvrage des projets à la RATP) pour une saison très riche en projets de points d’information voyageur avec, entre autres, en 2001-2002, le projet de la première borne avec écran tactile pour le grand public, la borne de rechargement de la carte Navigo. À l’époque peu de pratiques méthodologiques étaient disponibles et nous avons remporté la consultation car nous mettions déjà l’accent sur l’expérience utilisateur avec une approche de type UX. Pour l’anecdote, l’interface de rechargement Navigo existe toujours 20 ans après et donne satisfaction aux utilisateurs, ce qui constitue pour moi un motif de fierté. Ces dimensions de l’interaction et de l’expérience se sont agrégées dans une offre spécifique qui a positionné Attoma dans les secteurs où règne la complexité : la mobilité, les opérateurs de transport mais aussi le domaine industriel où l’interaction homme-machine et le parcours utilisateur sont particulièrement structurants. Tout cela nous a enrichis au fil des années en matière d’expérience et d’expertise.