Les nouvelles technologies déclenchent la seconde révolution du commerce et annoncent une nouvelle ère...

Le commerce, base de l’échange et “plus vieux métier du monde”, connut sa première révolution au 19ème siècle avec l’apparition de la Vente Par Correspondance. Aujourd’hui, la deuxième révolution est en marche, déclenchée par les nouvelles technologies.

Cette multiplication de canaux bouleverse en profondeur le comportement d’achat des consommateurs qui ont désormais le choix de leur mode d’achat, en disposant d’une variété infinie de portes d’entrée vers une enseigne et son offre. Cette révolution, déclarée par les nouvelles technologies, doit créer une interactivité entre e-commerce et « rue du commerce », pour proposer au client une nouvelle expérience globale de la marque en termes de service et d’accessibilité. Or peu de marques utilisent aujourd’hui le réel potentiel de chacun des canaux.

Trop d’entre elles se contentent encore de dupliquer à l’identique un concept magasin sur Internet, alors qu’il faudrait s’en inspirer pour exploiter au mieux son potentiel en termes de fonctionnalité, d’animation, de présentation, etc.
Trop d’entre elles se contentent encore de mettre, dans ses points de vente, des écrans plats ou des bornes interactives dont le contenu est sans intérêt. Ces expériences coûteuses restent anecdotiques et n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur.
Enfin, trop d’entre elles considèrent séparément chacun de ses canaux. Il en résulte une très forte disparité de la marque, tant en termes d’identité de marque, que de présentation d’offre.

Pourquoi distinguer l’internaute et le shopper, alors qu’il s’agit de la même personne ?
La plupart des marques s’adresse au consommateur, soit en tant qu’internaute, soit en tant que shopper. Pourtant, le consommateur d’aujourd’hui est bien à la fois internaute et shopper. Une étude récente révèle que 61% des internautes consultent un site avant d’acheter en magasin, et que 41% des internautes se rendent dans un magasin avant d’acheter sur un site .
Pourquoi alors persister à lui parler un langage différent selon le canal où il se trouve ?

Bruno Auret et Timothée Jonglez

Les 2 Raymond...

SeamLess
Aujourd’hui, Raymond Interactive lance le concept SeamLess ( sans couture ) qui fera cohabiter les différents canaux entre eux, et créera synergies et cohérence entre tous les supports, afin de ne pas perdre le consommateur dans la multiplication de ces canaux.
Raymond Interactive apporte des solutions en termes de stratégie multicanal, de conseil et de création de sites e-commerce, et autres solutions de nouvelles technologies dans les points de vente : bornes interactives, écrans tactiles, PDA & mobiles, façades LED, signalétique interactive, ... qui optimiseront et simplifieront la relation client.
Raymond Interactive réconciliera monde réel et monde virtuel, trop souvent approchés comme deux mondes à part, et perçus en interne comme concurrents l’un de l’autre.