La crise ! La crise ? Les designers, gens orientés par définition vers le futur, ne veulent voir en elle qu’un passage, qu’une épreuve pour le Société. Il savent qu’il y aura un après crise. D’ailleurs ils y travaillent déjà !
C’est le cas de Virginie Parisot, Dg de Des Faits Des Actes,
agence conseil en stratégie de marque, filiale de Saguez & Partners.
La marque, arme anti-crise ?
La crise, non… une mutation
Oui, la situation n’est pas bonne. Oui, le comportement du consommateur
change en conséquence. Oui, il faut prendre des mesures mais il convient de
ne pas parler uniquement de réduction d’investissement, d’intensification de
promotion et de réduction des coûts. Baisser ses prix permet (parfois) de
recruter, dans la mesure où l’offre de la marque présente un vrai intérêt.
Mais quels sont les effets à moyen et long terme sur la perception de la
marque ? La paupérisation et la dégradation de son image… Souvent un cache
misère d’un problème plus profond : ce que la marque a vraiment à offrir.
Il n’a jamais été autant le moment de se différencier
La marque se doit pour résister de proposer un point de vue sur son marché.
Est-elle essentielle aux yeux du consommateur ? Ses produits et services
offrent-ils un vrai plus ? Des questions fondamentales dans ces périodes
difficiles. Ces questions, ne nous le cachons pas, demandent du temps de
réflexion, d’écoute interne, d’analyse des marchés. Un temps de remise en
question précieux qui permet à une marque de reformuler son offre, mieux
marquer son territoire, améliorer sa lisibilité.
A la recherche du smart discount.
En temps de morosité, le consommateur attend toujours une expérience mais le
prix est un élément déterminant. Il ne compare plus nécessairement pour
débusquer les prix les plus bas mais pour trouver le meilleur rapport
qualité/prix/bénéfice.
Le design global.. de marque
Le design global est le bras armé de la stratégie de marque. Il permet de
faire émerger le point de vue de la marque, à travers ses diverses
incarnations, que ce soit le logo, les offres, le point de vente, le
parcours client… À prix comparables, Ikéa semble beaucoup plus dynamique
qu’un Conforama. C’est l’illustration parfaite du design qui donne du sens à
la marque en partant d’un point de vue clair et différenciant.
