Groupe ADP : le design a décollé

Baptiste Valois est head of design strategy chez Groupe ADP, opérateur aéroportuaire. Il nous parle de son métier et de la place du design dans son entreprise.

Baptiste Valois, pourriez-vous vous présenter ?

B.V. J’ai débuté mon parcours professionnel chez Accor, où je suis resté sept ans, à la direction Design & Technical Services qui s’occupe des projets de rénovation et de construction d’hôtels en Europe, Moyen-Orient et Afrique. Ensuite, j’ai rejoint Korian pour y créer la fonction architecture d’intérieur et projet. Il s’agissait de mettre en œuvre la démarche architecturale et design produit dans un environnement immature, contrairement à chez Accor. Puis, de nouveau l’hôtellerie avec Adagio pour revisiter le concept de parties communes et d’appartements privatifs. Pour l’anecdote, le concept Adagio a été créé la même année que Mama Shelter, contrairement à ce que l’on croit. Là, il s’agissait de rebâtir l’expérience client avec une segmentation des usages et la définition d’une méthodologie adaptée, le tout décliné sur différentes zones cibles. Depuis quatre ans, je suis chez Groupe ADP, dans le cadre de la création d’Extime, la marque d’hospitalité du Groupe ADP. Pour information, la création de cette marque s’inscrit dans un contexte où l’expérience client se résumait au passage au duty free, puis à l’attente dans la salle d’embarquement, principes qui n’avaient pas bougé depuis 40 ans. J’ajoute, pour donner une idée du volume des flux sur lesquels nous travaillons, qu’un terminal d’aéroport traite en moyenne une dizaine de millions de passagers par an.