Intangibles : soyons concrets !

Stéphane Jardin, CEO d’Intangibles, et Damien Gressant, directeur de création et associé.

Stéphane Jardin et Damien Gressant, comment avez-vous passé cette période si particulière ?

S.J. Ça va bien, même si personne, évidemment, n’aurait pu anticiper ce qui s’est produit. On n’est pas passés au travers de la tempête, mais là nous sommes plutôt en perspective de fin de crise. On a fait ce qu’il fallait pour que tout se passe au mieux, tant pour les collaborateurs que l’agence – et heureusement que nous avions les outils adaptés. Le plus dur a été une perte de contact brutale pendant quelque temps avec certains de nos clients, car personne n’avait de visibilité et l’inquiétude régnait. Nous avons été obligés de faire appel aux aides de l’État, on n’a pas à le cacher. Je veux souligner que nous avons une équipe ultra soudée et que ça a grandement joué. Il n’y a eu aucune ambiguïté et les choses se sont plutôt bien passées, même si avec le temps cela s’est durci au fil de l’eau – mais c’est un constat général. Le positif est que l’on a réfléchi sur le fait d’être encore plus agile et encore plus fort dans nos liens – tant avec les clients que les collaborateurs. Au final, on est satisfaits d’être passés au travers de cette période, car quand on a créé l’entreprise en 2009, on avait fait tous les scénarios imaginables, mais jamais celui que l’on vient de vivre ! On a toujours eu une vision assez claire de l’activité quand on démarrait une année : là, évidemment, ça a été plus difficile. Au début de la crise, notre activité a connu une baisse instantanée de 20 à 25 %. On avait remporté des concours juste avant l’année 2020 et ils ne se sont jamais concrétisés. Cela a été très dur tant du point de vue économique que du point de vue relationnel avec nos clients. Cette crise sanitaire a changé beaucoup de choses sur le plan créatif. Je n’ai pas, pour ce qui me concerne, été nourri par le travail à distance, étant très impliqué dans la relation avec nos clients – convivialité, proximité, co-construction des projets. J’ai donc mis du temps à apprécier le télétravail. Mais je dois dire que cela a été efficace et on va continuer à l’utiliser : messages courts, davantage de croquis, d’esquisses. La peur que j’ai, cependant, c’est que l’on utilise de plus en plus les gens pour ce qu’ils savent faire et que l’on oublie la transmission d’un savoir au quotidien, auprès de nos équipes ou de nos clients – bref, que l’on soit dans une démarche purement utilitariste. Cela dit, on sent clairement aujourd’hui une vraie appétence pour le travail d’équipe.