La marque, arme anti-crise ?
La crise ! La crise ? Les designers, gens orientés par définition vers le futur, ne veulent voir en elle qu’un passage, qu’une épreuve pour la Société. Ils savent qu’il y aura un après-crise. D’ailleurs ils y travaillent déjà !
C’est le cas de Virginie Parisot, DG de Des Faits Des Actes, agence conseil en stratégie de marque, filiale de Saguez & Partners.
La marque, arme anti-crise ?
La crise, non… une mutation
Oui, la situation n’est pas bonne. Oui, le comportement du consommateur change en conséquence. Oui, il faut prendre des mesures, mais il convient de ne pas parler uniquement de réduction d’investissement, d’intensification de promotion et de réduction des coûts. Baisser ses prix permet (parfois) de recruter, dans la mesure où l’offre de la marque présente un vrai intérêt. Mais quels sont les effets à moyen et long terme sur la perception de la marque ? La paupérisation et la dégradation de son image… Souvent un cache-misère d’un problème plus profond : ce que la marque a vraiment à offrir.
Il n’a jamais été autant le moment de se différencier
La marque se doit, pour résister, de proposer un point de vue sur son marché. Est-elle essentielle aux yeux du consommateur ? Ses produits et services offrent-ils un vrai plus ? Des questions fondamentales dans ces périodes difficiles. Ces questions, ne nous le cachons pas, demandent du temps de réflexion, d’écoute interne, d’analyse des marchés. Un temps de remise en question précieux qui permet à une marque de reformuler son offre, mieux marquer son territoire, améliorer sa lisibilité.
À la recherche du smart discount
En temps de morosité, le consommateur attend toujours une expérience, mais le prix est un élément déterminant. Il ne compare plus nécessairement pour débusquer les prix les plus bas, mais pour trouver le meilleur rapport qualité/prix/bénéfice.
Le design global… de marque
Le design global est le bras armé de la stratégie de marque. Il permet de faire émerger le point de vue de la marque, à travers ses diverses incarnations, que ce soit le logo, les offres, le point de vente, le parcours client… À prix comparables, Ikéa semble beaucoup plus dynamique qu’un Conforama. C’est l’illustration parfaite du design qui donne du sens à la marque en partant d’un point de vue clair et différenciant.