Ah, la relation ! Que n’a-t-on dit et redit sur ce vaste enjeu ?
Fantasme de toutes les marques, renforcer la relation avec le client devient d’autant plus essentiel que nous entrons dans l’ère de la démocratie réputationnelle où pèse lourd la recommandation du même client.
Un premier article de Brice Auckenthaler, associé d’expertsconsulting, -conseil en management de l’innovation, de la marque et de la prospective.
www.experts-consulting.com
Clients inside, clients outside…
InterContinental Hotels Group [Holiday Inn, Crowne Plaza…] a lancé début 2009 ‘Friends and Family’ , un programme qui fait de chacun des 330.000 collaborateurs des clients.
Ils bénéficient d’offres tarifaires spéciales allant jusqu’à 50 % si la réservation est faite un an à l’avance ! Ceci au travers d’un intranet où ils accèdent à une page personnalisée pour réserver leur chambre.
En échange, il leur est simplement demandé de devenir ambassadeurs pour IHG : ils sont alors encouragés à forwarder des offres autour d’eux auprès de leurs amis et familles.
En étant ainsi en quelque sorte ‘’généreux’’ inside, la chaîne d’hôtels génère –sans mauvais jeu de mots-, des ventes additionnelles.
Pensez plus souvent que vos premiers clients sont vos collaborateurs ; en les motivant et les mobilisant davantage, surtout en période de crise, vous pouvez les transformer en extraordinaires ambassadeurs de vos offres.
It all starts with an idea. Yours !
A deux, C mieux !
Asus et Intel ont beau être
deux marques fortes, pour
inventer l’ordinateur idéal,
y’a pas, il faut faire appel à
la force créative de la commu
nauté des internautes.
Les deux partenaires ont donc
lancé un site : WePC.com.
Objectif : commercialiser ce
qui pourrait bien être le
premier micro-ordinateur
directement imaginé par une
communauté d’utilisateurs.
Un forum amorce ainsi un
dialogue sur le « PC idéal » : les
internautes y débattent de ses
caractéristiques et votent sur
les idées proposées.
WePC.com s’articule sur trois
groupes de discussion,
correspondant chacun à
l’une des catégories de
micro-ordinateurs les plus
Demandées [netbooks, PC
portables et PC dédiés aux
jeux vidéo].
Intel et ASUS comptent ainsi
mettre sur le marché, dans
chacune de ces catégories,
un modèle de micro
ordinateur doté de leurs
technologies.
Une carotte a quand même
été mise en place pour les
participants qui auront le plus
contribué au projet.
Pensez dès demain à
utiliser la force créative
des foules de vos
consommateurs
attachés à votre
marque ou à vos
produits.
Ceci suppose que vous
les ayiez identifiés au
préalable bien sûr ! !
A suivre…
